A Meu Bichano, inscrita sob o CNPJ {CNPJ}, respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e preza por uma relação transparente e justa com seus clientes.
Esta política estabelece as condições e procedimentos para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nosso site.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
estar sem sinais de uso
estar em perfeitas condições
estar acompanhado da embalagem original, manuais e acessórios
não apresentar danos causados por mau uso
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Meu Bichano dentro do prazo legal, solicitando a devolução.
Após a solicitação:
o cliente receberá as instruções para envio do produto
o produto passará por análise após o recebimento
O valor pago será reembolsado após a confirmação das condições do produto devolvido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Meu Bichano em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deverá conter:
número do pedido
descrição do defeito
fotos ou vídeos que comprovem o problema (quando solicitado)
Após análise, a Meu Bichano poderá:
realizar a troca do produto por outro igual
oferecer crédito para compras futuras
realizar o reembolso do valor pago
A decisão será tomada conforme a disponibilidade do produto e a natureza do defeito.
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser feita exclusivamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: {EMAIL_DE_SUPORTE}
Telefone/WhatsApp: {TELEFONE}
Não serão aceitas solicitações feitas fora dos canais informados.
Após o recebimento do produto devolvido, a Meu Bichano realizará uma análise para verificar:
condições do item
integridade da embalagem
conformidade com os critérios desta política
O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
O reembolso será efetuado somente após a conclusão da análise do produto devolvido.
A forma de reembolso seguirá o método de pagamento utilizado no momento da compra:
Cartão de crédito: estorno conforme as regras da administradora do cartão
Pix ou boleto bancário: depósito em conta indicada pelo titular da compra
Os prazos para processamento do reembolso podem variar conforme a instituição financeira.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação vigente.
Nos casos de erro no endereço informado, ausência do destinatário ou solicitação fora do prazo legal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
A Meu Bichano se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, visando melhorias no atendimento e adequação legal.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais.
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